FAQ: Wartungsverträge & IT-Betrieb

Ein Wartungsvertrag bedeutet planbare Betreuung. Wir kümmern uns proaktiv um Monitoring, Updates, Sicherheitsgrundlagen, Standards und Support, damit Störungen gar nicht erst entstehen oder frühzeitig abgefangen werden. Klassischer Support reagiert meist erst, wenn bereits etwas ausgefallen ist.

Wir starten fast immer mit einem kurzen Erstgespräch. Wenn der Ist-Stand unklar ist oder viel historisch gewachsen ist, empfiehlt sich ein IT-Check als saubere Grundlage. Danach legen wir Service-Level, Wartungsfenster und Verantwortlichkeiten fest, passend zu Ihrem Setup.

Im Regelbetrieb bevorzugt schriftlich (E-Mail, später Tickets). Viele Themen lösen wir remote; bei Infrastruktur und Hardware kommen wir in der Region rund um Mülheim, Essen und Oberhausen bei Bedarf vor Ort. Jede Maßnahme wird dokumentiert, damit nichts „nur im Kopf“ bleibt.

Die Pauschale hängt unter anderem von Anzahl Endgeräte und Server, Microsoft-365-Umfang, Sicherheitsniveau, Komplexität (zum Beispiel Standorte, WLAN und VPN) und den gewünschten Reaktionszeiten ab. Sie erhalten ein transparentes Angebot mit klar definiertem Leistungsumfang.

Ja. Zusatzzeit ist optional zubuchbar: 80,00 € für 3 × 20 Minuten (zum nächsten Quartal). So bleibt der Regelbetrieb planbar und Sie haben Reserve für einmalige Themen.

Für einmalige Arbeiten ohne Vertrag gilt der reguläre Stundensatz: 100,00 € pro Stunde (netto, zuzüglich Mehrwertsteuer). Vor-Ort-Einsätze: 45,00 € Anfahrt pauschal pro Einsatz innerhalb Mülheim, außerhalb 45,00 € + 0,30 € pro km. Details klären wir im Erstgespräch.

Ja. Für einen schnellen, sauberen Start bieten wir Einstiegspakete wie IT-Basischeck (90 Minuten), Backup- und Restore-Nachweis oder Kontoschutz-Baseline. Wir klären kurz Ziel und Umfang und liefern Ergebnis und Protokoll, ideal, wenn Sie ohne Wartungsvertrag starten möchten.Mehr dazu unter Einstiegspakete.

Ja, je nach Wartungslevel vereinbaren wir Reaktionszeiten und Prioritäten. Kritische Störungen werden entsprechend vorgezogen. Wichtig: Sie bekommen nachvollziehbare Dokumentation, damit Entscheidungen transparent bleiben.

Beides. Viele Themen lösen wir schnell per Fernzugriff, ohne dass jemand warten muss. Wenn es sinnvoll ist (zum Beispiel Netzwerk und Infrastruktur, Hardware-Tausch, Standort-Themen), sind wir im Ruhrgebiet auch vor Ort.

Ja. Für Geschäftskunden übernehmen wir Auswahl, Beschaffung und Einrichtung von Business-Hardware. Geräte liefern wir vorkonfiguriert aus, binden sie in Updates und Sicherheitsstandards ein und dokumentieren die Übergabe. Hardware bieten wir transparent separat an, wir sind kein Preisvergleichs-Shop.

Ja. Wir steigen strukturiert ein: Ist-Aufnahme, Sofortmaßnahmen, saubere Standards (Accounts und Rechte, Updates, Backups) und dann Regelbetrieb. Ziel ist Stabilität ohne unnötige Umbauten.

Häufig sind das Windows-Arbeitsplätze und Server, Netzwerk, Firewall und WLAN sowie E-Mail & Zusammenarbeit in der Cloud (zum Beispiel Exchange, Teams und SharePoint, auch Microsoft 365). Dazu kommen Backup-Lösungen, Patch-Strategien, Rollen und Rechte und Sicherheitsgrundlagen wie MFA und saubere Policies.

Ja. Wir betreuen auch Drittanbieter-Software und übernehmen den technischen Betrieb drumherum (Updates, Zugänge, Geräte und Netzwerk, Backup- und Restore-Nachweis). Bei Spezialthemen koordinieren wir bei Bedarf mit Hersteller-Support oder Ihrem Anbieter. Zuständigkeiten und Grenzen klären wir transparent vorab, für Sie bleibt es ein Ansprechpartner.

Genau. Wir prüfen Backups regelmäßig und planen Restore-Tests, damit Wiederherstellung im Ernstfall funktioniert. Ziel ist nicht „Backup vorhanden“, sondern „Restore erfolgreich“, inklusive Protokoll.

Ja. Wir können entweder als zentrale Anlaufstelle Verantwortung übernehmen oder eng mit interner IT und externen Partnern zusammenarbeiten. Wichtig ist eine klare Rollenverteilung, damit Aufgaben nicht „zwischen den Stühlen“ landen.

Das hängt vom vereinbarten Leistungsumfang ab (zum Beispiel Lizenzen, Monitoring-Setups, SLA). Wir sprechen Laufzeit und Kündigung transparent im Angebot ab, damit es für beide Seiten fair und planbar ist.

Zuerst erfassen wir den Ist-Stand (IT-Check) und definieren Sofortmaßnahmen. Danach stabilisieren wir die Basis (Updates, Accounts, Backups, Standards) und gehen in den Regelbetrieb über: Monitoring, Wartungsroutinen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung.

Ja, falls gewünscht koordinieren wir das mit. Für Web und Hosting setzen wir auf saubere Zuständigkeiten und arbeiten bei Bedarf mit Partnern. Für Sie bleibt es ein Ansprechpartner.

Zugänge und Berechtigungen werden sauber geregelt (Least-Privilege, nachvollziehbare Prozesse). Auf Wunsch stimmen wir uns mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab und dokumentieren technische Maßnahmen sowie relevante Änderungen.

Wir dokumentieren nachvollziehbar (Zugänge, Geräte- und Netzplan, relevante Konfigurationen und Änderungen). Sie behalten Eigentum und Zugriff, keine „Black-Box“. Passwörter tauschen wir nur über sichere Wege (nicht per Klartext-Mail).

Für den Start reichen meist: kurze Problembeschreibung, Ansprechpartner, betroffene Systeme (zum Beispiel WLAN, VPN, Server und Firewall) und, falls vorhanden, Admin-Zugänge. Den Rest klären wir strukturiert im Erstgespräch oder im IT-Check.

Ja. Im Wartungsmodell ist Vertretung und Backup-Planung Teil der Organisation (Notfallkontakt, Dokumentation, klare Prioritäten). Bei Einzelprojekten stimmen wir die Erreichbarkeit transparent ab; für Spezialthemen steht ein Partnernetzwerk bereit.

Am einfachsten: Erstgespräch buchen oder kurz per office@it-solution-nottelmann.de. Danach bekommen Sie einen klaren Vorschlag (IT-Check oder direkt Wartung) inklusive Angebot, transparent und ohne Sales-Theater.